ทำไมต้องทำ CRM
การสูญเสียลูกค้าที่ทำกำไรให้กับเราอาจจะมีผลกระทบต่อกำไรของบริษัทเป็นอย่างมาก เคยมีผู้ประมาณการไว้ว่า ค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ อาจจะสูงเป็น 5 เท่าของค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเดิมไว้ กุญแจสำ คัญที่เป็นเทคนิคในการรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ คือ การตลาดแบบมุ่งเน้นสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า CRM (Customer Relationship Marketing)
การรักษาลูกค้าให้มีความสุขที่จะอยู่กับเรานานๆ นั้น บริษัทอาจจะต้องสร้างผลิตภัณฑ์ให้มีประโยชน์ทั้งด้านการเงินและด้านสังคม หรือสร้างความผูกพันเชิงโครงสร้างระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้แน่นแฟ้น
No comments:
Post a Comment