Exchange / Transaction

Exchange / Transaction

หนึ่ง ในความหมายของ “การตลาด” หมายถึงการแลกเปลี่ยน (Exchange) สินค้าหรือบริการ จากกลุ่มหนึ่งที่เป็นผู้สร้างไปยังอีกกลุ่มที่เป็นผู้รับหรือผู้ซื้อ โดยมีบางสิ่งบางอย่างตอบแทนกัน (เช่น เงิน หรือ สินค้า หรือ บริการ)

ส่วนคำว่า Transaction มีความหมายแตกต่างจาก Exchange คือหมายถึงการแลกเปลี่ยนที่เกิดขึ้นเพียงชั่วครั้งชั่วคราวและเลิกรากันไป เช่น การซื้อขายหลักทรัพย์ หรือการซื้อของในตลาดนัดที่ผู้ซื้อผู้ขายเจอกันครั้งเดียวแล้วไม่เจอกันอีก เลย แต่ในทางการตลาด การแลกเปลี่ยนจะมีความหมายกว้าง กว่าTransaction คือ จะมีความสัมพันธ์ต่อเนื่องกัน และจะมีการแลกเปลี่ยนกันมากกว่า 1 ครั้งหรืออาจจะยาวนานตลอดไป (Relationship Exchange or Relationship Marketing)

Relationship Marketing มีเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจร่วมกันในระยะยาวระหว่างกลุ่มต่างๆที่ เกี่ยวข้อง เช่น ลูกค้า ผู้จัดหาสินค้า/วัตถุดิบ ผู้จัดจำ หน่าย ฯลฯ เพื่อดำ รงรักษาความพึงพอใจและธุรกิจไว้ตราบนานเท่านาน. ผลลัพธ์สูงสุดของRelationship Marketing คือ การสร้างสินทรัพย์สำคัญสูงสุดของบริษัท คือ เครือข่ายการตลาด - Marketing Network