ความพึงพอใจของผู้ซื้อ-Total Customer Satisfaction: TCS

ความพึงพอใจของผู้ซื้อ - Total Customer Satisfaction: TCS

ความพึงพอใจของผู้ซื้อ เป็นความรู้สึกของลูกค้าที่เกิดจากหลายส่วนประกอบกัน เช่น คุณภาพประโยชน์ใช้สอยของผลิตภัณฑ์ และ ความคาดหวังของลูกค้า เป็นที่ยอมรับกันว่า ความพึอพอใจของลูกค้าระดับสูงๆ ช่วยให้เกิดความภักดีต่อสินค้า

ดังนั้นในปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากจึงมุ่งมั่นเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า (Total Customer Satisfaction: TCS) ซึ่งบริษัทเหล่านั้นอาจถือว่า TCS เป็นทั้งเป้าหมายของบริษัท และยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีกด้วย