หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายการตลาด

หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายการตลาด

ผู้จัดการฝ่ายการตลาด มีภาระรับผิดชอบ 2 ประการในการบริหารบริษัทที่มุ่งมั่นด้านคุณภาพ. กล่าวคือ

1. ต้องร่วมกันกำหนดยุทธศาสตร์และนโยบายของบริษัทเพื่อให้บริษัทบรรลุวัตถุประสงค์ด้านความเป็นเลิศในคุณภาพโดยรวมทุกด้าน(TotalQuality Excellence)

2. ทุกคนต้องร่วมกันสร้างและส่งมอบคุณภาพทางการตลาด พร้อมๆ กับคุณภาพการผลิตแก่ลูกค้า
ด้วย กิจกรรมทางการตลาดแต่ละอย่างจะต้องดำเนินการอย่างได้มาตรฐานสูงสุด (เช่น การวิจัยตลาด การฝึกอบรมด้านการขายการโฆษณา การบริการลูกค้า ฯลฯ)

คุณภาพ(Quality) คือหัวใจสำคัญสูงสุด

คุณภาพ (Quality) คือหัวใจสำคัญสูงสุด

ในบรรดาของคุณลักษณะต่างๆที่ต้องมีอยู่ในสินค้า/บริการ คุณภาพ (Quality) คือหัวใจสำคัญสูงสุดซึ่งต้องมีอยู่ในสินค้า/บริการที่จะสร้างความพอใจหรือสนองความต้องการของลูกค้า. ปัจจุบันบริษัททั้งหลายไม่มีทางเลือกอื่นอีกแล้ว นอกจากการประยุกต์ใช้วิธีบริหารคุณภาพแบบองค์รวม (Total Quality Management Program: TQM) ถ้ายังต้องการอยู่ในธุรกิจและมีกำ ไรอยู่ได้

คุณภาพโดยรวม ถือเป็นหัวใจสำ คัญในการสร้างคุณค่าต่างๆให้ลูกค้า และสร้างความพอใจสูงสุดให้ลูกค้า

ทำไมต้องทำ CRM

ทำไมต้องทำ CRM

การสูญเสียลูกค้าที่ทำกำไรให้กับเราอาจจะมีผลกระทบต่อกำไรของบริษัทเป็นอย่างมาก เคยมีผู้ประมาณการไว้ว่า ค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ อาจจะสูงเป็น 5 เท่าของค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเดิมไว้ กุญแจสำ คัญที่เป็นเทคนิคในการรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ คือ การตลาดแบบมุ่งเน้นสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า CRM (Customer Relationship Marketing)

การรักษาลูกค้าให้มีความสุขที่จะอยู่กับเรานานๆ นั้น บริษัทอาจจะต้องสร้างผลิตภัณฑ์ให้มีประโยชน์ทั้งด้านการเงินและด้านสังคม หรือสร้างความผูกพันเชิงโครงสร้างระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้แน่นแฟ้น